POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Nous appliquons une politique d'échange de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande ou de la date d'achat en boutique pour demander un échange.

Pour être admissible à un échange, votre article doit être dans son état d'origine: non porté, non lavé, non endommagé, avec l'étiquette d'origine attachée et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (ticket de caisse ou confirmation de commande).

L'échange peut se faire contre une autre taille, un autre article ou un avoir valable sur l'ensemble de la boutique. Si le nouvel article est d'une valeur supérieure, la différence est à régler; s'il est d'une valeur inférieure, la différence est convertie en avoir. Les articles ne font pas l'objet d'un remboursement, sauf dans les cas prévus à la section «Dommages et problèmes» ci-dessous.

Comment procéder à un échange

Au shop du Stade de la Tuilière

Présentez-vous directement au shop avec l'article et votre preuve d'achat pendant les heures d'ouverture. L'échange est effectué sur place, sous réserve de disponibilité de l'article souhaité.

Par courrier

Pour effectuer un échange, contactez-nous à l'adresse boutique@lausanne-sport.ch en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et l'échange souhaité (taille, article ou avoir). Après confirmation de notre part, renvoyez l'article soigneusement emballé à l'adresse suivante: FC Lausanne-Sport, Boutique officielle, Stade de la Tuilière, Route de Romanel 10, 1018 Lausanne.

Les articles renvoyés sans demande préalable d'échange ne seront pas acceptés.

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi; le club décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage durant le transport.

Dès réception et contrôle de l'article, nous expédions l'article d'échange ou émettons votre avoir dans un délai de 48 heures ouvrables (du mardi au samedi).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux échanges à l'adresse boutique@lausanne-sport.ch.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 7 jours à l'adresse boutique@lausanne-sport.ch, photos à l'appui, si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Dans ce cas, l'échange et les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par le club, et les frais de livraison initiaux vous sont remboursés. Si l'échange n'est pas possible (article épuisé), vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à boutique@lausanne-sport.ch.

Exceptions et articles non échangeables

Sauf défaut de fabrication, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés:

• les maillots floqués ou personnalisés (nom, numéro)
• les sous-vêtements et chaussettes
• les articles soldés ou achetés lors d'une vente promotionnelle

Nous n'acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans son état d'origine: non porté, non lavé, non endommagé, avec l'étiquette d'origine attachée et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Dans ce cas, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique, contactez-nous à l'adresse boutique@lausanne-sport.ch

Numéro de téléphone: +41 21 641 05 31